Você já deve saber que, na Spin, Cancelamentos e Estornos são duas formas diferentes pra realizar a devolução de valores para os clientes compradores.
Caso você ainda não tenha lido sobre isso ou tenha algumas dúvidas, um destes artigos têm todas as informações que você precisa:
- Como fazer cancelamentos e estornos na Spin Pay se tenho uma integração própria com a Spin;
- Como fazer cancelamentos e estornos na Spin Pay se uso a plataforma da Vtex;
- Como fazer cancelamentos e estornos na Spin Pay se uso a plataforma da Loja Integrada.
Olhando especificamente para os estornos, estes podem se encontrar nos seguintes status:
- Em aberto: estorno foi criado e está aguardando as próximas liquidações para compor seu valor;
- Valor retido: valor total do estorno já foi retido para cobri-lo. Isso significa que no próximo dia útil o estorno será executado para o cliente comprador;
- Estornado: estorno já realizado e valor devolvido para o cliente comprador;
- Cancelado: solicitação de estorno foi cancelada pelo lojista antes do estorno ser executado;
- Expirado: estorno foi criado mas não foi possível fazer a retenção de seu valor total durante período de "dias para composição" estipulado na criação do estorno. Isso significa que o valor não foi devolvido para o cliente comprador, então é necessário abrir um novo pedido de estorno ou realizar a devolução diretamente ao cliente comprador.
Importante: Quando um estorno se tornar cancelado ou expirado, se algum valor já houver sido retido para compô-lo, este valor será devolvido ao lojista na liquidação do próximo dia útil.
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