O cliente pode contestar um pagamento já finalizado?

Um fator que diminui muito o risco de contestação é que toda a autenticação e confirmação da transação é garantida pela Instituição Financeira ou de Pagamento onde o Consumidor Final tem sua conta, uma vez que o Consumidor Final precisará autorizar ativamente, de dentro do aplicativo de sua Instituição Financeira, cada transação realizada via Spin Pay.

Uma vez que o pagamento é autorizado pelo cliente, a Spin Pay leva a confirmação instantaneamente para o lojista, fechando o pedido e reduzindo drasticamente chances de fraude. 

O que ainda pode acontecer é uma Contestação por desacordo comercial, quando um comprador alega que o serviço ou produto que adquiriu não foi prestado ou entregue conforme esperado. Se comprovada essa alegação, o valor da transação então é devolvido ao comprador e debitada do varejista. 

Como nosso objetivo será sempre resolver a situação de forma amigável durante este processo, damos a oportunidade ao varejista de comprovar que a contestação é indevida ou equivocada, para tentar reaver o valor de sua venda.

 O procedimento adotado nesta situação é: 

1. Assim que um comprador realiza uma contestação, notificamos a Loja Virtual via e-mail do atendimento ([e-mail]) solicitando documentos que provem que o produto foi entregue ou que o serviço foi prestado. Esses documentos podem ser: um comprovante de entrega, nota fiscal do produto ou serviço, ou qualquer outro que possa comprovar a entrega ou prestação do serviço;
2. A Loja Virtual é responsável por nos enviar os documentos da maneira mais completa possível dentro do período máximo especificado no e-mail;
3. Nosso time de atendimento fará uma analise inicial desses documentos e solicitará outros, caso julgue necessário;
4. Documentos validados por nosso atendimento, enviaremos os documentos para a instituição financeira para defender a contestação e ficamos aguardando o parecer desta sobre a situação;
5. A) Se a instituição financeira aceitar os documentos como comprovantes da entrega e prestação dos serviços, o valor não será descontado da Loja Virtual; 
   B) Se a instituição financeira NÃO aceitar os documentos como comprovantes da entrega e prestação dos serviços, o valor será descontado da Loja Virtual no próximo lote de liquidação.

Após o envio do e-mail solicitando documentos e o término do prazo de envio dos mesmos, caso estes não sejam enviados pela Loja Virtual, o valor da compra contestada será descontado automaticamente no próximo lote de liquidação.