Como fazer cancelamentos e estornos na Spin Pay se uso a plataforma da Vtex ou Dizy?

Na Spin, cancelamentos e estornos são coisas diferentes. Vem aprender quando e como solicitar cada um. 

Antes de começar, é importante deixar claro que cada loja tem a liberdade de determinar as regras para realização de cancelamentos e estornos, conforme critérios e requerimentos estabelecidos em sua Política de Devolução.

 

• Cancelamento Parcial

Por questões técnicas de alguns de nossos parceiros, hoje a Spin não realiza cancelamentos parciais.

Então cada lojista deve tratar os cancelamentos parciais internamente, no mesmo fluxo de devolução que já utiliza para outras formas de pagamento como o boleto, onde realiza a devolução diretamente para o cliente.

• Cancelamento

O cancelamento pode acontecer no período entre a autorização do pagamento e antes do pedido ser inserido no lote de liquidação. Este prazo é configurado de forma padrão em 3 horas, mas pode ser alterado pela própria Loja Virtual.

Caso não tenha sido ultrapassado esse período após a conclusão da compra, a Loja Virtual pode cancelar o pedido diretamente pelo painel de sua plataforma de e-commerce. Após este período, o pedido não poderá mais ser cancelado, sendo necessário ser solicitado um estorno - como descrito abaixo.

Após o recebimento desta solicitação, a Spin Pay prosseguirá automaticamente com o reembolso ao comprador na mesma conta onde se originou o pagamento, salvo exceções por razões técnicas - nestes casos a Spin entrará em contato com o lojista solicitando dados para prosseguir com a devolução em uma conta bancária indicada pelo consumidor final.

• Estorno total ou parcial 

O estorno deve ser realizado sempre que a loja desejar devolver o valor de um pedido para o cliente após ultrapassado o tempo de cancelamento.

Para realizar o estorno, além de prosseguir com o cancelamento no painel de sua plataforma de e-commerce, a Loja Virtual também deverá solicitar o estorno via Painel do Cliente Spin. 

Para solicitar o estorno em nosso painel, siga este passo a passo: 

1. Acesse o Painel do Cliente Spin - https://painel.spinpay.com.br/
   
2. Acesse a aba "pedidos", dentro do Painel;
   
3. Localize o pedido que precisa ser estornado buscando por dados como número do pedido, TID, CPF do comprador, data ou valor; 
   
4. Após localizar o pedido, clicar no ícone de seta, do lado esquerdo do número do pedido, para acessar os detalhes do mesmo;
   
5. Na parte debaixo da tela é possível ver o botão "estornar pedido", clique nele;
   
6. Se o pedido foi pago pelo Pix, é possível realizar um estorno parcial. No campo "valor do estorno", configure qual valor você deseja estornar ao cliente. Se o pedido foi pago via Picpay ou Mercado Pago, são permitidos apenas estornos totais e o campo de "valor do estorno" não pode ser editado. 
7. No campo "dias para composição", configure qual o tempo máximo para que o o valor do pedido seja retido de suas liquidações futuras e, então, possa ser estornado ao cliente; 
   
8. O campo "observações" é de livre digitação e você pode utilizá-lo para adicionar alguma informação que ache pertinente sobre esse estorno; 
   
9. Assim que saldo no valor do pedido for retido de suas liquidações futuras, realizaremos o reembolso ao consumidor final. O reembolso acontecerá na mesma conta de onde se originou o pagamento, salvo exceções por razões técnicas - nestes casos a devolução acontecerá em uma conta bancária indicada pelo consumidor final. 
   

IMPORTANTE: Quando o lojista solicitar um estorno em nosso Painel do Cliente, faremos a retenção do valor do estorno de seus recebíveis futuros e procederemos com a devolução do valor completo ao comprador apenas quando e se tivermos todo o valor disponível para cobrir o valor do pedido. Seguindo esse fluxo, a Spin Pay nunca concederá nenhum tipo de crédito para que os estornos sejam realizados, dependendo exclusivamente das vendas da loja para que o montante do estorno seja composto o quanto antes.

No momento da solicitação do estorno, através do campo "dias para composição", o próprio lojista poderá definir até quantos dias poderá esperar para que esse valor seja retido de suas liquidações e a efetivação do estorno seja possível. Caso o valor do estorno seja composto dentro deste período definido pela loja (ou antes), o estorno será efetivado para o comprador no próximo dia útil. Caso a retenção das liquidações não seja suficiente para compor o montante necessário até o final dos “dias para composição”, o estorno será expirado. Neste caso, o lojista pode optar por iniciar um novo pedido de estorno no Painel, voltando ao início do processo, ou pode prosseguir com a devolução diretamente ao cliente.