Como fazer o estorno de um pagamento realizado via Spin Pay?

Quando o lojista solicitar um estorno em nosso Painel do Cliente, faremos a retenção do valor do estorno de seus recebíveis futuros e procederemos com a devolução do valor completo ao comprador apenas quando e se tivermos todo o valor disponível.

Seguindo esse fluxo, a Spin Pay nunca concederá nenhum tipo de crédito para que os estornos sejam realizados, dependendo exclusivamente da performance do lojista para que o montante do estorno seja composto o quanto antes.

No momento da solicitação do estorno, através do campo "dias para composição", o próprio lojista poderá definir até quantos dias poderá esperar para que esse valor seja retido e a efetivação do estorno seja possível. Caso o estorno seja composto dentro deste período (ou antes), então ele será efetivado para o comprador no próximo dia útil. Caso a retenção das liquidações não seja suficiente para compor o montante necessário, o estorno será expirado. Neste caso, o lojista pode optar por iniciar um novo estorno, voltando ao início do processo ou prosseguir com a devolução ao cliente por conta própria, sem ajuda da Spin.

Quando houver mais de um pedido de estorno aberto, os estornos serão priorizados por ordem de solicitação.

Se você quiser saber um pouco mais sobre o nosso mecanismo de estorno, clique aqui e vá direto pra nossa documentação de integração que detalha bem e de forma técnica todo o processo. 

Considerando esse fluxo e o fato de que cada Loja Virtual tem a liberdade de determinar as regras para realização de cancelamentos e estornos, conforme critérios e requerimentos estabelecidos em sua Política de Devolução, se for do interesse da Loja Virtual, a mesma poderá solicitar o estorno da transação à Spin Pay através do Painel do Cliente. 

Para poder acessar ao Painel do Cliente, você precisará de Login e Senha. Essas informações serão fornecidas pela Spin Pay no momento em que o Cadastro de sua empresa for aprovado.

Para solicitar um estorno, siga os passos a seguir: 

1. Acesse o Painel do Cliente Spin - https://painel.spinpay.com.br/
   
2. Acesse a aba "pedidos", dentro do Painel;
   
3. Localize o pedido que precisa ser estornado buscando por dados como número do pedido, TID, CPF do comprador, data ou valor; 
   
4. Após localizar o pedido, clicar no ícone de seta, do lado esquerdo do número do pedido, para acessar os detalhes do mesmo;
   
5. Na parte debaixo da tela é possível ver o botão "estornar pedido", clique nele;
   
6. Se o pedido foi pago pelo Pix, é possível realizar um estorno parcial. No campo "valor do estorno", configure qual valor você deseja estornar ao cliente. Se o pedido foi pago via Picpay ou Mercado Pago, são permitidos apenas estornos totais e o campo de "valor do estorno" não pode ser editado. 
7. No campo "dias para composição", configure qual o tempo máximo para que o o valor do pedido seja retido de suas liquidações futuras e, então, possa ser estornado ao cliente; 
   
8. O campo "observações" é de livre digitação e você pode utilizá-lo para adicionar alguma informação que ache pertinente sobre esse estorno; 
   
9. Pronto, agora é com a Spin! Assim que saldo no valor do pedido for retido de suas liquidações futuras, realizaremos o reembolso ao consumidor final. O reembolso acontecerá na mesma conta de onde se originou o pagamento, salvo exceções por razões técnicas - nestes casos a devolução acontecerá em uma conta bancária indicada pelo consumidor final.