Quais documentos devo fornecer no caso de uma contestação por desacordo comercial?

No artigo "O cliente pode contestar um pagamento já finalizado?" falamos sobre contestação por desacordo comercial e qual o fluxo seguido quando ela acontece. 

Nosso objetivo neste artigo é detalhar melhor quais documentos a loja virtual deve nos enviar para comprovar que o serviço foi prestado ou que o produto foi entregue ao comprador. 

Para produtos físicos, os documentos solicitados são:

1. Nota fiscal com a discriminação dos produtos vendidos;
2. Print da consulta do código de rastreio (correios ou transportadora);
3. Cópia do Aviso de Recebimento (A.R) ou Pedido de Informação (P.I), para entregas realizadas via Correios;
4. Comprovante de entregas por transportadora ou motoboy, contendo obrigatoriamente os seguintes dados:
   a)Nome completo e documento (RG ou CPF) do recebedor do produto;
   b) Endereço da entrega;
   c) Data da entrega;
   d) Grau de parentesco ou relacionamento com o comprador;
   e) Assinatura do recebedor.

Para produtos virtuais ou não-tangíveis, como softwares, jogos, etc, os documentos podem ser:

1. Prints que comprovem que os devidos logins foram disponibilizados de acordo com os dados e e-mail do comprador;
2. Comprovantes de utilização do produto virtual, como cursos, jogos, consultas, etc;
3. Qualquer documentação extra que endosse a disponibilização e utilização do produto.

Para serviços, os documentos solicitados são:

1. Nota fiscal com a discriminação dos serviços prestados;
2. Print com discriminação dos serviços prestados;
3. Comprovantes de utilização do serviço, como o ingresso de um evento ou documentos válidos e que comprovem o check-in ou check-out contendo assinatura e dados da empresa;
4. Contrato de prestação de serviços ou algum documento parecido, como Termo de adesão, se houver.