No artigo "O cliente pode contestar um pagamento já finalizado?" falamos sobre contestação por desacordo comercial e qual o fluxo seguido quando ela acontece.
Nosso objetivo neste artigo é detalhar melhor quais documentos a loja virtual deve nos enviar para comprovar que o serviço foi prestado ou que o produto foi entregue ao comprador.
Para produtos físicos, os documentos solicitados são:
- Nota fiscal com a discriminação dos produtos vendidos;
- Print da consulta do código de rastreio (correios ou transportadora);
- Cópia do Aviso de Recebimento (A.R) ou Pedido de Informação (P.I), para entregas realizadas via Correios;
- Comprovante de entregas por transportadora ou motoboy, contendo obrigatoriamente os seguintes dados:
a)Nome completo e documento (RG ou CPF) do recebedor do produto;
b) Endereço da entrega;
c) Data da entrega;
d) Grau de parentesco ou relacionamento com o comprador;
e) Assinatura do recebedor.
Para produtos virtuais ou não-tangíveis, como softwares, jogos, etc, os documentos podem ser:
- Prints que comprovem que os devidos logins foram disponibilizados de acordo com os dados e e-mail do comprador;
- Comprovantes de utilização do produto virtual, como cursos, jogos, consultas, etc;
- Qualquer documentação extra que endosse a disponibilização e utilização do produto.
Para serviços, os documentos solicitados são:
- Nota fiscal com a discriminação dos serviços prestados;
- Print com discriminação dos serviços prestados;
- Comprovantes de utilização do serviço, como o ingresso de um evento ou documentos válidos e que comprovem o check-in ou check-out contendo assinatura e dados da empresa;
- Contrato de prestação de serviços ou algum documento parecido, como Termo de adesão, se houver.
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