Por que o pagamento do meu cliente foi rejeitado ?

Seu cliente entrou em contato para informar que o pagamento foi rejeitado? Confira abaixo os possíveis motivos desse problema: 

• Pagamento realizado depois do pedido estar expirado:

Na criação dos pedidos dentro da NuPay For Business, existe um campo que determina quanto tempo o cliente terá para acessar o aplicativo do seu banco e finalizar o pagamento. Se o pagamento não acontecer dentro desse período, o pedido se torna expirado e o estoque do lojista é liberado.

Quando recebemos a notificação sobre uma tentativa de Pix, nosso sistema sempre valida qual pedido aquele pagamento se relaciona. E uma vez que identificamos que aquele pagamento é referente a um pedido expirado, a NuPay For Business rejeita o pagamento.

• Tentativas de pagamentos relacionadas a pedidos que já foram pagos:

Caso o sistema identifique que o pedido  já foi pago, ele bloqueia todas as tentativas de Pix futuras. Isso evita "duplicidades" nos pagamentos.

• Instituição Financeira do pagador não envia informações consideradas obrigatórias pelo nosso sistema:

Quando nosso sistema recebe uma notificação sobre uma tentativa de Pix,  ele valida o pedido que aquele pagamento se relaciona. Ou seja, verifica todas as informações necessárias para conseguir viabilizar a conciliação de nossos lojistas.

Porém, algumas Instituições Financeiras acabam não enviando todas essas informações consideradas obrigatórias e, nesses casos, a NuPay For Business rejeita o pagamento a fim de evitar problemas de inconsistências ou de pagamentos não relacionados a nenhum pedido.