O cliente pode contestar um pagamento já finalizado?

Um fator que diminui muito o risco de contestação é que toda a autenticação e confirmação da transação é garantida pela Instituição Financeira ou Instituição de Pagamento, a qual o Consumidor Final tem sua conta e, a cada transação realizada via NuPay, precisa  ser autorizada ativamente o pagamento dentro do app de sua Instituição Financeira.

Uma vez que o pagamento é autorizado pelo cliente, a NuPay for Business leva a confirmação instantaneamente para o lojista, fechando o pedido e reduzindo drasticamente as chances de fraude. 

O que ainda pode acontecer é uma Contestação por desacordo comercial, quando um comprador alega que o serviço ou produto que adquiriu não foi prestado ou entregue conforme esperado. Se comprovada essa alegação, o valor da transação então é devolvido ao comprador e debitada do varejista. 

Como nosso objetivo será sempre resolver a situação de forma amigável durante todo o  processo, damos a oportunidade ao varejista de comprovar que a contestação é indevida ou equivocada e assim reaver o valor de sua venda.

 O procedimento adotado nessa situação é: 

1. Assim que um comprador realiza uma contestação, notificamos a Loja Virtual via e-mail do atendimento ([e-mail]) solicitando documentos que provem que o produto foi entregue ou que o serviço foi prestado. Os documentos podem ser: um comprovante de entrega, nota fiscal do produto/serviço ou qualquer outro que possa comprovar seja a entrega seja a prestação do serviço;
2. A Loja Virtual é responsável por nos enviar os documentos da maneira mais completa possível dentro do período máximo especificado no e-mail;
3. O Time de Sucesso do Cliente fará uma análise inicial dos documentos e, quando julgar necessário, solicitará outros;
4. Após a documentação ser validada, é a vez de enviarmos para a Instituição Financeira com o propósito de defender a contestação.  Após o envio, a NuPay for Business fica aguardando o parecer  sobre a situação;
5. Caso a Instituição Financeira aceite os documentos como comprovantes da entrega e prestação dos serviços, o valor não será descontado da Loja Virtual. Mas, nas situações em que a Instituição Financeira não aceita os documentos como comprovantes da entrega e prestação dos serviços, o valor será descontado da Loja Virtual no próximo lote de liquidação.

Atenção:  nas situações em que o lojista não envia os documentos solicitados por e-mail,  o valor da compra contestada será descontado automaticamente no próximo lote de liquidação!