Como fazer estornos na NuPay for Business se uso plataforma própria, Vtex ou Dizy?

Na NuPay for Business, os estornos são feitos de uma forma diferente. Vem aprender como solicitar um. 

Antes de começar, é importante deixar claro que cada loja tem a liberdade de determinar as regras para realização de estornos, conforme critérios e requerimentos estabelecidos em sua Política de Devolução.

 

• Estorno total ou parcial 

O estorno deve ser realizado sempre que a loja desejar devolver o valor de um pedido para o cliente.

Para realizar o estorno, além de prosseguir com o cancelamento no painel de sua plataforma de e-commerce, a Loja Virtual também deverá solicitar o estorno via Painel do Cliente NuPay for Business. 

Para solicitar o estorno em nosso painel, siga este passo a passo: 

1. Acesse o Painel do Cliente NuPay for Business - https://painel.nupaybusiness.com.br/                           
2. Acesse a aba "pedidos", dentro do Painel;                                                                                                
3. Localize o pedido que precisa ser estornado buscando por dados como número do pedido, TID, CPF do comprador, data ou valor;                                                                                                                          
4. Após localizar o pedido, clicar no ícone de seta, do lado esquerdo do número do pedido, para acessar os detalhes do mesmo;                                                                                                                            
5. Na parte debaixo da tela é possível ver o botão "estornar pedido", clique nele;
                    
6. Se o pedido foi pago pelo Pix ou nupay, é possível realizar um estorno parcial. No campo "valor do estorno", configure qual valor você deseja estornar ao cliente.                                                     
7. No campo "dias para composição", configure qual o tempo máximo para que o o valor do pedido seja retido de suas liquidações futuras e, então, possa ser estornado ao cliente;  
8. O campo "observações" é de livre digitação e você pode utilizá-lo para adicionar alguma informação que ache pertinente sobre esse estorno;                                                                             
    
9. Assim que saldo no valor do pedido for retido de suas liquidações futuras, realizaremos o reembolso ao consumidor final. O reembolso acontecerá na mesma conta de onde se originou o pagamento, salvo exceções por razões técnicas - nestes casos a devolução acontecerá em uma conta bancária indicada pelo consumidor final. 
   

IMPORTANTE: Quando o lojista solicitar um estorno em nosso Painel do Cliente, faremos a retenção do valor do estorno de seus recebíveis futuros e procederemos com a devolução do valor completo ao comprador apenas quando e se tivermos todo o valor disponível para cobrir o valor do pedido. Seguindo esse fluxo, a NuPay for Business nunca concederá nenhum tipo de crédito para que os estornos sejam realizados, dependendo exclusivamente das vendas da loja para que o montante do estorno seja composto o quanto antes.

No momento da solicitação do estorno, através do campo "dias para composição", o próprio lojista poderá definir até quantos dias poderá esperar para que esse valor seja retido de suas liquidações e a efetivação do estorno seja possível. Caso o valor do estorno seja composto dentro deste período definido pela loja (ou antes), o estorno será efetivado para o comprador no próximo dia útil. Caso a retenção das liquidações não seja suficiente para compor o montante necessário até o final dos “dias para composição”, o estorno será expirado. Neste caso, o lojista pode optar por iniciar um novo pedido de estorno no Painel, voltando ao início do processo, ou pode prosseguir com a devolução diretamente ao cliente.