A única coisa que garante que um pagamento será reconhecido pelo sistema da NuPay for Business é a realização do mesmo através da leitura do nosso QR Code ou do uso do código "Copia e cola".
Se uma transferência, ainda que de mesmo valor, for realizada pelo pagador de forma manual para qualquer outra conta bancária do lojista - ou seja, iniciando uma transferência via Pix no aplicativo do seu banco, inserindo ele mesmo o valor da transferência e os dados da conta de destino - o sistema da NuPay for Business não será capaz de identificar este pagamento.
Quando um pagamento é realizado através da leitura do QR Code ou do uso do código "Copia e cola" gerado no site ou aplicativo do lojista pela NuPay for Business, é possível verificar que no campo "Instituição da conta de destino" do comprovante de pagamento constará o nome "Spin Pay".
Muitos clientes pagadores não compreendem este processo por inteiro e, depois de finalizar o pedido no site ou aplicativo do lojista, fazem uma transferência via Pix iniciada manualmente e totalmente apartada do sistema da NuPay for Business.
Isso costuma acontecer em uma frequência maior ainda caso o lojista utilize alguma informação pública - como é o caso do seu CNPJ - como Chave Pix de alguma de suas contas bancárias.
Levando tudo isso em conta, quando um cliente pagador envia um comprovante de pagamento em que no campo "Instituição da conta de destino" não consta o nome da NuPay for Business, você já pode ter a certeza de que a transferência desse valor não aconteceu ligada a um pedido em nosso sistema, por isso o pedido não consta aqui como autorizado ou completo e também por este motivo não há como solicitar o estorno do valor através da NuPay for Business.
Se houver necessidade de devolver este valor ao comprador, será necessário fazer a devolução diretamente da conta bancária do lojista para a conta do cliente, através de uma transferência - via Pix, TED ou DOC.
Ficou na dúvida de como explicar para seus clientes qual a maneira correta de fazer um pagamento via Pix?
Clicando aqui você pode conferir um passo-a-passo que elaboramos para te ajudar nessa tarefa.
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